Отчет с обобщена информация за екипа

Отчетът с обобщена информация за екипа представя статистически данни за ефективността на всички служители в екипа. За този отчет са налице следните два изгледа:

Средна краткосрочна и дългосрочна стойност – представя статистически данни за ефективността на членовете на екипа за текущия ден въз основа на краткосрочни и дългосрочни стойности.
От полунощ — представя статистически данни за ефективността от полунощ на текущия ден.

Забележка

Администраторът Ви може да зададе краткосрочната стойност на 5, 10 или 15 минути.
Дългосрочната стойност е зададена на 30 минути.

Диаграми

Няма

Полета

Следват таблиците по изгледи, които са част от отчета:

Средна краткосрочна и дългосрочна стойност
Поле	Описание
Име на агента	Име и фамилия на служителя.
ИД на агента	Данни за вход на агента.
Време в профила (от полунощ)	общото време, през което служителят е бил в профила си от полунощ.
Средното време в състояние „Разговаря“ — краткосрочно	Средното време, прекарано от служителя в състояние „Разговаря“ през последните 5, 10 или 15 минути.
Средно време в състояние „Разговаря“ — дългосрочно	Средното време, прекарано от служителя в състояние „Разговаря“ през последните 30 минути.
Средното време в състояние „Изчакване“ — краткосрочно	Средното време, през което служителят е оставял на изчакване обажданията през последните 5, 10 или 15 минути.
Средно време в състояние „Изчакване“ — краткосрочно	Средното време, през което служителят е оставял на изчакване обажданията през последните 30 минути.

От полунощ
Поле	Описание
Име на агента	Име и фамилия на служителя.
ИД на агента	Данни за вход на агента.
Време в профила	общото време, през което служителят е бил в профила си.
Предложени обаждания	Брой обаждания, изпратени на служителя, независимо дали е отговорил на тях.
Обработени повиквания	Брой обаждания, на които служителят е отговорил.
Средното време за звънене	Средното време за звънене, преди да бъде отговорено на обажданията. Средното време за звънене, преди да бъде отговорено на обажданията.
Време в състояние „Разговаря“ — ср.	Средното време, прекарано от служителя в състояние „Разговаря“. Средното време за разговор = Общо време в състояние „Разговаря“/обработени обаждания
Време в състояние „Разговаря“ — макс.	Най-дългото време, прекарано от служителя в състояние „Разговаря“.
Време в състояние „Разговаря“ — общо	Общото време, прекарано от служителя в състояние „Разговаря“.
Време в състояние „Изчакване“ — ср.	Средното време, през което служителят е оставял на изчакване обажданията. Средното време в състояние „Изчакване“ = общото време, през което обажданията са оставени на изчакване/обработени обаждания
Време в състояние „Изчакване“ — макс.	Най-дългото време, през което служителят е оставял на изчакване обажданията.
Време в състояние „Задържане“ — общо	Общото време, през което служителят е оставял на изчакване обажданията.
Време в състояние „Готов“ — ср.	Средното време, прекарано от служителя в състояние „Готов“. Средното време в състояние „Готов“ = Общо време в състояние „Готов“/брой пъти, които служителят е преминавал в състояние „Готов“
Време в състояние „Готов“ — макс.	Най-дългото време, прекарано от служителя в състояние „Готов“.
Време в състояние „Готов“ — общо	Общо време в състояние „Готов“.
Време в състояние „Не е готов“ — ср.	Средното време, прекарано от служителя в състояние „Не е готов“. Средното време в състояние „Не е готов“ = общото време, прекарано от служителя в състояние „Не е готов“/брой пъти, които служителят е преминавал в състояние „Не е готов“
Време в състояние „Не е готов“ — макс.	Най-дългото време, прекарано от служителя в състояние „Не е готов“.
Време в състояние „Не е готов“ — общо	Общото време, прекарано от служителя в състояние „Не е готов“.
Време в състояние „Работи вследствие на обаждане“ — ср	Средното време, прекарано от служителя в състояние „Работи“. Средното време в състояние „Работи“ = общото време в състояние „Работи“/завършени обаждания
Време в състояние „Работи вследствие на обаждане“ — макс	Най-дългото време, прекарано от служителя в състояние „Работи“.
Време в състояние „Работи вследствие на обаждане“ — общо	Общото време, прекарано от служителя в състояние „Работи“.

Критерии за филтриране

Можете да филтрирате с помощта на следния параметър:

Параметър за филтриране	Резултат
ИД на агента	Показва информация за служителите, принадлежащи към посочените екипи.

Критерии за групиране

Няма